一、“暖心医疗”在内涵上，包括六方面主要内容：
1.要热心：好服务从态度开始，要把患者当回事；
2.要诚心：应诚心诚意，要真的把患者当回事；
3.要细心：认真细致，一丝不苟，患者就能感受到是真的把他们当回事了；
4.要耐心：不厌其烦才能让患者体会到你的诚心；
5.要专业：专业成就品质，这是医院成为知名品牌的核心，而专业不仅仅是体现在医者身上，而是全方位；
6.要规范：态度热情、语言温和、行为贴心，加上程序标准、运行规范、整体联动、秩序井然就会呈现出高品质。
二、“暖心医疗”在管理上，做到“三有”
暖心医疗”不是说出来的，而是做出来的。“暖心医疗”不能空谈，要有实招。
1.有计划：应形成完整具体的实施方案；
2.有制度：应制定“暖心医疗”行为规范，实现标准化。
3.有落实：形成具体运行措施，包括年、季、月计划与检查考核，具体工作应全面留痕等。
三、 “暖心医疗”在操作运行上，要实行“三严”
一项工作的扎实程度，关键在于严格且有效的和可操作的具体措施。
1.要严肃对待：提高对“暖心医疗”的思想认识，院领导、各科室将其列入工作重点日程；
2.要严格执行：将“暖心医疗”作为考核工作的重要内容；
3.要严明褒奖：建立与绩效、晋升、评先挂钩机制，完善公开通报等制度。
四、“暖心医疗”在实施范围上，要坚持“三全”
医院服务品质，不仅体现在医者身上，而是由全方位合力形成的结果，院长到每位员工都要成为“暖心医疗”的践行者。
1.全员：包括医护人员以及保安、导服、保洁、餐饮服务等所有人员；
2.全面：包括所有部门，所有业务过程；
3.全程：包括从入门到就诊治疗、从门诊到病房的所有环节，以及各环节间的连动互动。
五、“暖心医疗”在具体措施上，应做到“三个注重”
做事既要有想法、有思路，有办法，还要有可行的具体措施。
1.注重持续性服务意识、服务规则以及医德方面的教育培训，以便统一思想、统一目标、统一行动。思想决定行为。
2.注重抓落实，要有专门人员负责，按计划落实实施，建立建全责任制，做到有布置、有检查、有落实。
3.注重结果的运用，要有考核、有评比、有通报、有明示、有表扬、有批评、有惩处，才能弘扬正能量，树立好风气，持续不断地提升服务品质。要培养树立典型，发挥榜样的示范作用。
